文/文通

都说顾客是上帝，但开过店的都知道，比“上帝”更难懂的，当属上帝的孩子——小朋友，中国亿万家庭里的“小宝贝”。

小朋友往往天马行空、不拘一格，很难预判他们想要什么，想做什么，基本不受控，很多家长的怕麻烦和，也不带愿意带孩子逛街。

(资料图)

但在小红书等社交平台上，有家品牌凭借对“小宝贝”的耐心，成为了不少宝妈宝爸能放心逛的宝藏店铺，这家店就是有“零食王国”之称的良品铺子，我们搜集了各路网友和体验者分享的小故事，终于参透了“搞定”小朋友们的秘诀。

真相或许在意料之外，情理之中！

1、新手宝妈秀秀：独自带娃出状况，多亏店员及时相助

刚刚晋升宝妈的秀秀还是个“新手”，对于自己带孩子出门逛街这件事还比较陌生。

有一天她刚想到家附近的良品铺子逛逛，就被店铺门口的临街台阶难住了。“我当时在门口犹豫了下，实在是觉得没法一个人把婴儿车抬上去，刚准备走，这个时候店员出来主动帮我把婴儿车抬了上去。”

回忆起这个小细节，秀秀有些感慨：“当时我并未开口求助，但店员可能注意到了这边动静，立刻会意就来帮忙了，真的是很观察入微。”

不仅如此，秀秀回忆，当时刚逛了一会儿，孩子突然哭闹起来，估摸着宝宝应该是饿了，本打算赶快回家解决，没想到店员主动提出店里有免费热水，可以在这给孩子冲奶粉，免得宝宝饿坏了。

秀秀感叹，也许店员也是个妈妈吧，看到我手忙脚乱样子更能共情，这种被关照的感觉真的很温暖。

2、5岁宝妈安妮：店内布置有讲究，孩子选购更放心

众所周知，良品铺子有自己的儿童子品牌，也是国内首个儿童零食团体标准的制订者之一，针对儿童零食有更健康、营养的产品标准，这也是吸引很多家长和小朋友主动进店的原因之一。

5岁宝妈安妮有时也会嫌麻烦，孩子还小，又要自己选购零食，有时得抱上抱下地让她看一看、摸一摸，实在辛苦。

不过，最近去良品铺子升级后的门店发现，儿童零食区域货架调低了，展陈更符合小朋友身高，还在货架边角处做了防磕碰的处理。这样不仅解放了家长，也让小顾客们更有归属感，能够尽情地享受和大人一样的“逛零食专业店”乐趣。

“还挺会做用心服务客户的。”宝妈安妮感叹，“过去我嫌麻烦，往往挑个一两件商品就有点不耐烦。现在让她自己挑，她尽兴，我省心，买的东西也多了，一举两得多好”

听宝妈群的分享，一些开在商场的良品铺子门店，还有免费的儿童乐园，里面有一些小型游乐设施、积木桌等小玩具，把孩子丢那里，自己也能休息下。

3、7岁宝爸大宇：孩子在门口摔了一跤，没想到店员出来主动安抚

7岁小朋友爸爸大宇可能想象不到，自己和儿子没有进店，也会成为良品铺子的粉丝一枚。

起因是前两天，带着孩子出门溜达，在马路边跑闹时突然摔了一跤，当场嚎啕大哭起来。“没想到街边良品铺子门店的店员一下就冲出来了。”宝爸大宇回忆，“店员不仅主动让我带着孩子进店处理伤口，还拿了店里试吃的0添加棒棒糖帮忙安抚情绪。”

直男思维的大宇，想象不到一个陌生店员会主动提供这么细致帮助。于是第二天又带着孩子登门致谢，“当然，投桃报李，也是应孩子的强烈要求，‘痛失’200大洋给孩子买了一大袋子儿童零食。”

大宇说，后来听店员介绍才知道，公司给每个门店都配了“百宝箱”，有创可贴、湿纸巾、口罩、充电线等小物品，随时备用给需要的人。

4、3岁宝妈柔柔：孩子不停哭闹，还是店员出手哄好的

都说90后带娃“活着就行”，95后的3岁宝妈柔柔更是如此，在外遇到孩子哭闹，开始还会哄一哄，时间久了实在精疲力尽，只好“摆烂”。

没想到在良品铺子店里，被店员暖心“上了一课”。

孩子在婴儿车里哭闹，柔柔身心俱疲地当没听到，还是店员主动走过来帮着哄好。

“那位大姐一看就是有经验的，一会拿个0蔗糖棒棒糖，一会拿个玩具，甚至还把孩子抱起来安抚，最后还真哄好了，倒显得我这个当妈的‘无能’了。”柔柔开玩笑道。

店员还不忘宽慰我，带孩子都有心累的时候，还分享了一些哄娃心得。孩子也不哭了，我也不心烦了，开心的挑了两大袋零食犒劳自己。

搞定千万家庭的“小宝贝”，真诚是永远的必杀技

其实，看了上述网友分享的“小作文”，不难总结出一个共同点：良品铺子对待儿童、孕妈、老人等特殊群体，更多了一份耐心和爱心去提供帮助。

这或许，就是良品铺子能够打动千万家庭，每年吸引2亿人次进店的原因之一。。

据业绩报告显示，去年一年，良品铺子年销售额已经突破94亿元，线下门店总数达到3226家，俨然已成为国内头部零食品牌。

投之以木桃，报之以琼瑶。真诚是永远的必杀技。

或许“搞定”小上帝本就不难，只要永远保持这种高质量的服务精神，相信任何生意都能收获无心插柳柳成荫的结果。

所以，这份意料之外，又情理之中的“妙招”，你学会了吗？